What is CRM?

客户关系管理(CRM)是一种管理公司与客户互动的策略,旨在提高客户满意度、客户保持率和销售增长。CRM系统通过简化不同媒介之间的沟通,并向组织中的关键决策者提供有关客户的见解,帮助公司实现这些目标。

面向客户的团队(如销售、营销和客户支持)使用CRM系统与客户进行沟通、安排约会、培育交易、管理客户投诉、发送报价、存储客户信息等。因此,CRM系统成为了解销售、营销和客户支持工作的唯一真理来源。

CRM系统的好处

  • 通过更好的交易培育和跟进来增加收入。
  • 改善客户关系。
  • 加快销售周期。
  • 更好的内部沟通和协作。
  • 提高销售并支持团队生产力。
  • 通过流程模板实施最佳实践。
  • 自动化重复性任务。
  • 更好地了解客户
  • 提高客户保留率
  • 降低交易风险。

CRM系统将是您最佳的投资决策..

  • 销售转化率增加300%。
  • 生产率提高50%。
  • 劳动力成本减少40%。
  • 客户保留率增加27%。
  • 每花费1美元,投资回报率为5美元。

谁使用CRM系统?

CRM被全球不同行业的各种规模的公司使用。

小企业

通常有一到几个面向客户的团队成员,通常在记事本上做笔记,通过电子邮件进行沟通,并在电子表格中跟踪数据。他们使用CRM集中数据并围绕客户进行协作。

中型企业

通常每个团队都有更多的人和更多的客户。除了小企业的需求外,他们还需要为销售和客户服务团队成员建立一个流程,以便对客户进行分类并推动其向前发展。CRM帮助他们创建、管理、自动化和度量这个过程。

大型企业

通常每个团队有不止一个成员,有时在不同的国家。除了中小企业的需求外,他们还需要在团队之间安排工作、更深入的定制和客户管理,以确保他们得到优先关注。

销售团队

销售团队寻求CRM软件来帮助集中和跟踪他们的联系人、交易、备注和其他信息。它自动捕获数据并培养客户。它还促进与内部消息的协作,以确保更快的行动。收集的所有数据用于准确预测未来的销售情况,并显示用于指导团队成员和扩展销售渠道的历史绩效洞察。

支持团队

支持团队寻求CRM软件,将面向客户的渠道(电子邮件、Twitter、电话、聊天和其他)的所有客户支持请求带到一个地方,在那里他们可以快速有效地分配和响应这些请求。CRM帮助他们按案例持续时间、客户价值和原因对请求进行优先级排序,并向他们展示提高总体客户满意度的洞察力。

你什么时候投资CRM系统?

公司在其生命周期的不同阶段投资CRM系统,这取决于他们所面临的挑战、他们想要的功能、他们希望实现的目标、预算、公司规模、商业模式和其他因素。但是,如果您在业务中面临这些问题和限制,则需要一个CRM系统。

  • 花很多时间寻找客户或交易的数据。
  • 交易从裂缝中滑落。
  • 增长停滞。
  • 客户流失增加。
  • 客户满意度下降。
  • 销售代表或客户支持生产力下降。
  • 团队活动的可视性有限。
  • 您的销售团队成员之间经常发生客户和区域冲突。
  • 面向客户的团队之间的合作有限。

在CRM系统中能够寻找到什么?

  • 联系人和潜在客户线索管理
  • 交易管理
  • 销售渠道管理
  • 电子邮件营销与自动回复
  • 客户聊天
  • 销售自动化
  • 报表和分析
  • 自定义功能
  • 高级工作流配置
  • 潜在客户线索分配
  • Web表单集成
  • 预约安排
  • 文档共享和文档分析
  • 账单、报价和折扣批准
  • 与您的电子邮件、电话、会计和其他应用程序集成
  • 提醒/智能通知

你怎么知道CRM系统是否在工作?

  • 它应该通过在一个地方提供信息来节省时间。
  • 它应该减少疏忽,如错过跟进。
  • 它应该加速交易。
  • 它应该能帮助你的企业更好地培养潜在客户。

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